Retour et remboursement

Retours

Pour le consommateur :

1. Délai de retour

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2. Frais de retour

  • Les clients sont responsables des frais de retour.

3. Conditions et restrictions de retour

3.1 Exigences relatives aux articles retournables

  • Les articles et tous les cadeaux gratuits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées.
  • Notes de catégorie spéciale :
    • Pour les retours de maillots de bain, de bodies et de lingerie, la doublure hygiénique doit rester intacte.
    • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, soutiens-gorge, vêtements de forme et tout autre article marqué « non retournable » sur la page du produit.

3.2 Définitions des problèmes non liés à la qualité

  • Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :
    • Fils lâches, bords bruts, différences d'épaisseur ou de texture ;
    • Variations de couleur dues aux différences d'affichage du moniteur ;
    • Retours causés par une insatisfaction personnelle concernant les choix de style/couleur ou de taille ;
    • Dommages résultant de l’utilisation, du lavage, d’un mauvais entretien, d’une auto-modification ou d’une erreur humaine.

4. Processus de retour

4.1 Dispositions d'application

  • Soumettez une demande de retour et sélectionnez un motif de retour sur la page de votre commande. Notre service client vous enverra un e-mail contenant les instructions de retour.

4.2 Politique de retour des cadeaux

  • Pour les retours partiels, vous pouvez conserver le cadeau offert. Pour les retours complets, le cadeau doit être retourné avec les articles.

5. Notes supplémentaires

  1. Si nos e-mails n'atteignent pas votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable et les marquer comme « Pas de spam » pour garantir des livraisons futures réussies.
  2. Consultez notre guide des tailles lors de votre achat. Notre équipe fournit uniquement des recommandations et les retours liés à une taille ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
  3. Assurez-vous que votre colis de retour ne contient que des articles de Morvee.

    Remboursements



    Quelle est la méthode de remboursement ?

    1. Le remboursement sera envoyé selon le mode de paiement d'origine en fonction du mode de remboursement que vous avez choisi.
    2. Si vous n'avez pas sélectionné de mode de remboursement, nous procéderons selon votre choix dans le dossier de remboursement.

    Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de notification. Le délai de remboursement dépend de votre mode de remboursement et de votre banque.
    PayPal : 1-5 jours ouvrables
    Carte de crédit/débit : dans les 15 jours ouvrables

    Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit ou de débit n'est plus valide ou a expiré ?

    Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront uniquement traités sur la carte d'origine à partir de laquelle le paiement a été déduit.
    Si votre carte d'origine a expiré ou n'est plus valide, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou société émettrice de la carte) pour obtenir de l'aide ; ils pourront toujours recevoir l'argent en votre nom.

    Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant du remboursement ?

    1. La banque facture des frais de commission.
    2. Le taux de change a changé par rapport à celui du taux de paiement.
    3. Les remboursements servent à déduire les frais d'acompte.
    4. Le remboursement correspond au prix réel payé et non au prix de vente.
    Si vous recevez moins que le montant initial, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.

    Remarque : les frais d’expédition et de manutention d’origine ne sont pas remboursables.